TERMINOS DE GARANTIA CONSUMIBLES SEGUN POLITICAS DE MARCA

  • Se informará al cliente una vez que el/los productos hayan sido recibidos e internados en nuestras instalaciones.
  • Una vez internado el producto se considerará un plazo de 7 a 15 días hábiles para brindar una solución al cliente dependiendo de la cantidad y tipo de falla que se pueda presentar.

DOCUMENTOS PAUTAS DE GARANTIA

  • La garantía procede solo por falla de fábrica más no mala manipulación del usuario
  • Copia de comprobante de pago factura o boleta
  • Producto tiene que coincidir número de serie
  • Describir la falla del producto
  • Garantía de suministros 6 meses segun condiciones de Marca ver terminos
  • Garantía válida inmediatamente que se detecta una falla
  • Producto que presente un uso mayor al 40% no serán aceptados
  • Productos que visiblemente muestren el daño físico, golpe, ralladura, etc. no serán aceptados.

GARANTIA SUMINISTROS

1. HP Y SAMSUNG

  • El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea gratuita de HP (0800-70027).
  • Solo para el caso de las Memorias USB HP, perifericos HP (mouse, teclado y audífonos) el trámite de garantía será atendido por Compudiskett (ver acápite memorias USB).
  • Los cartuchos de tóner tienen garantía limitada de 12 meses establecida sobre la fecha de compra por parte del usuario final, siempre y cuando tengan al menos 70% de contenido de tóner. Es importante mencionar, que la fecha que figura en el empaque de los cartuchos de tóner es una fecha de producción y, en ningún caso es una fecha de vencimiento.
  • Así mismo, los cartuchos y cabezales de tinta cuentan con garantía limitada de 90 días establecida sobre la fecha de compra por parte del usuario final, para hacerla válida será necesario presentar prueba de compra. La fecha en el empaque de los cartuchos y cabezales de tinta es la fecha de fin de la garantía como referencia para un manejo óptimo de almacenaje y distribución, no es una fecha de vencimiento del producto, por lo que el mismo seguirá funcionando después de dicha fecha, si esta fecha ha sido alcanzada al momento de la compra por parte del usuario final, prevalecerá el criterio de los 90 días posteriores.
  • Para mayor información sobre el programa Antipiratería ingrese a la siguiente página web: https://www.hp.com/pe/es/ads/supplies/anti-counterfeit.html.

2. BROTHER

  • El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea 626-9200 (Servicio Técnico de la Marca).

3. EPSON

Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “Color Shifting Label” y el Holograma Rectangular EPSON.
Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:

  • Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se sugiere para esto último el método de pesaje).
  • No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.

Para la aceptación de devoluciones de Cintas:

  • No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
  • No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
  • No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Tóner:

  • Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
  • No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
  • No se aceptarán cuando se evidente el mal uso del consumible. (Verificación del Supervisor de Garantías Epson).

Para los reclamos de Provincia deben llamar a la línea gratuita de EPSON 0800-10-126, opción 2 (Asistencia Técnica).

4. XEROX

4.1. CONSUMIBLES
  • El plazo de Garantía es de 3 meses, que corren desde la venta al usuario final, además adjuntando la copia del comprobante de venta.
  • Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
  • El producto se envía a revisión a Xerox Perú, para que apruebe el cambio.
  • Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días.
4.2. EQUIPOS DE IMPRESIÓN
  • El usuario final deberá llamar a línea 0800-77777 y reportar su problema.

5. CANON

  • El Usuario Final deberá Llamar a la central 0800-54-803.
  • El Horario de atención para Peru es de lunes a viernes de 8:00am a 17:00pm.
  • Los cartuchos de Tinta Canon tienen una garantía limitada de 6 meses a partir de la compra del usuario Final.
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